1. ניתן להיכנס דרך האזור האישי להזמנה בה תרצו לבצע החזרה/ החלפה או הכנסו לכאן>>

2. מלאו את מספר ההזמנה ואת כתובת המייל או מספר טלפון לאיתור ההזמנה

3. בחרו את הפריט/ים אותם תרצו להחזיר/להחליף

4. בחרו באופציה הרלוונטית: החזרה/ החלפת מידה / החלפת מוצר

5. בחרו את סיבת ההחזרה/ החלפה

6. במידה ותרצו להחליף מידה, יש לבחור את המידה הרצויה

7. במידה ותרצו להחליף למוצר אחר, יש להזין בשדה החיפוש את שם המוצר או המק"ט

6. מלאו כתובת מלאה לאיסוף החבילה ופרטי איש קשר

ניתן לבצע החלפת מידה / מוצר עד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה

יש לארוז את הפריט/ים בשקית המקורית עליה מודבקת מדבקת ההזמנה.

במידה ואין ברשתוכם את השקית המקורית ניתן לארוז בשקית אטומה ועליה להדביק את מספר ההזמנה.

ניתן לבצע להזמנה אחת - החזרה /החלפה רק פעם אחת.

לכן חשוב, לבחור את כל המוצרים אותם תרצו להחזיר/ להחליף במועד הבקשה.

ניתן לבצע באותה הזמנה סוגים שונים של בקשות: החזרה / החלפת מידה / החלפת מוצר במעמד הבקשה.

* החלפות- השירות ניתן חינם עם שליח עד הבית.

*החזרות- ניתן להחזיר ללוקרים - בפריסה ארצית מחברת DONE בעלות של 15 ש"ח

או עם שליח עד הבית בעלות של 20 ש"ח

הזיכוי יחושב לפי המחיר ששולם הפריט במעמד ההזמנה.

מרגע קבלת המוצר במרכז הלוגיסטי, יתבצע תהליך בדיקת תקינות המוצר ולאחר מכן יועבר לזיכוי תוך 14 ימי עסקים.

במידה והפריט ימצא לא תקין / הוחזר מוצר לא נכון, המשך הטיפול יועבר לשירות לקוחות.

בהתאם למה שבחרת במעמד בקשת ההחזרה: האפשוריות הן:
1. ההחזר הכספי ע"פ צורת התשלום בהזמנה (כרטיס אשראי, פייפל או שוברים)

2. זיכוי כגיפט קארד למימוש באתר תקף ל 5- שנים.

* במידה ושילמתם בכ.א - ההחזר יתקבל רק לכרטיס ממנו בוצע החיוב (עסקה בתשלומים ההחזר יתקבל בתשלומים)

* החזר להזמנה ששולמה בשוברים יתקבל בשובר זיכוי לאתר (לא ינתן החזר כספי)

לא ניתן להחזיר מוצרים בהדפסה אישית כגון: חולצות בית ספר/ נעלי סניקרס בעיצוב אישי.

לא ניתן להחזיר/להחליף מוצרי טיפוח וקוסמטיקה בניהם מותג תכשירי ההגנה SUN BUM.

לא ניתן להחזיר מוצר בודד שנקנה כחלק מסט / מארז, אלא רק את הסט / מארז בשלמותו.

לאחר שמוצר הוחלף פעם אחת לא ניתן להחזיר אותו, אלא רק להחליפו.

ניתן לארוז את כל המוצרים בשקית אחת ולציין ע"ג השקית את מספרי ההזמנות השונות.

זמן אספקה עד 14 ימי עסקים.

במידה וקיבלת פריט פגום / שגוי במועד ההחלפה, יש ליצור קשר עם שירות לקוחות לביצוע בדיקה מול המרכז הלוגיסטי

נשמח לעמוד לרשותכם!
צרו איתנו קשר בצ'ט באתר או בוואטסאפ 052-5402100
בימים א-ה בין השעות 8:00-15:00

ו/או במייל support@oneprojectshop.com