1. ניתן להיכנס דרך האזור האישי להזמנה בה תרצו לבצע החזרה/ החלפה או הכנסו לכאן>>

2. מלאו את מספר ההזמנה ואת כתובת המייל או מספר טלפון לאיתור ההזמנה

3. בחרו את הפריט/ים אותם תרצו להחזיר/להחליף

4. בחרו באופציה הרלוונטית: החזרה/ החלפת מידה

5. בחרו את סיבת ההחזרה/ החלפה

6. במידה ותרצו להחליף מידה, יש לבחור את המידה הרצויה

7. מלאו כתובת מלאה לאיסוף החבילה ופרטי איש קשר

*** להסבר מלא על החזרות והחלפות באתר ניתן להיכנס לכאן>>

ניתן לבצע החלפת מידה עד 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה

יש לארוז את הפריט/ים בשקית המקורית עליה מודבקת מדבקת ההזמנה.

במידה ואין ברשתוכם את השקית המקורית ניתן לארוז בשקית אטומה ועליה להדביק את מספר ההזמנה.

ניתן לבצע להזמנה אחת - החזרה /החלפה רק פעם אחת.

לכן חשוב, לבחור את כל המוצרים אותם תרצו להחזיר/ להחליף במועד הבקשה.

ניתן לבצע באותה הזמנה סוגים שונים של בקשות: החזרה והחלפת מידה במעמד הבקשה.

השירות ניתן חינם.

הזיכוי יחושב לפי המחיר ששולם הפריט במעמד ההזמנה.

מרגע קבלת המוצר במרכז הלוגיסטי, יתבצע תהליך בדיקת תקינות המוצר ולאחר מכן יועבר לזיכוי תוך 14 ימי עסקים.

במידה והפריט ימצא לא תקין / הוחזר מוצר לא נכון, המשך הטיפול יועבר לשירות לקוחות.

בהתאם למה שבחרת במעמד בקשת ההחזרה: האפשוריות הן:
1. ההחזר הכספי ע"פ צורת התשלום בהזמנה (כרטיס אשראי, פייפל או שוברים)

2. זיכוי כגיפט קארד למימוש באתר תקף ל 5- שנים.

* במידה ושילמתם בכ.א - ההחזר יתקבל רק לכרטיס ממנו בוצע החיוב (עסקה בתשלומים ההחזר יתקבל בתשלומים)

* החזר להזמנה ששולמה בשוברים יתקבל בשובר זיכוי לאתר (לא ינתן החזר כספי)

לא ניתן להחזיר מוצרים בהדפסה אישית כגון: חולצות בית ספר / נעלי סניקרס בעיצוב אישי.

תחפושות ניתן להחזיר / להחליף עד 28.2.23, לאחר מכן לא תתאפשר החזרה / החלפה

לא ניתן להחזיר מוצר בודד שנקנה כחלק מסט / מארז, אלא רק את הסט / מארז בשלמותו.

לא. יש לבצע בקשה החזרה בנפרד לכל הזמנה.

זמן אספקה עד 3 ימי עסקים.

במידה וקיבלת פריט פגום / שגוי במועד ההחלפה, יש ליצור קשר עם שירות לקוחות לביצוע בדיקה מול המרכז הלוגיסטי

נשמח לעמוד לרשותכם!
צרו איתנו קשר בצ'ט באתר או בוואטסאפ 052-5402100
בימים א-ה בין השעות 8:00-16:00

ו/או במייל support@oneprojectshop.com